Términos y Condiciones de Uso

PONCE IA - Servicio de Asesoría Jurídica Informativa

Fecha de última actualización: 26 de marzo de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de asesoría jurídica informativa denominado "Ponce IA", proporcionado por Carlos Augusto Lima Ramírez, persona física con domicilio en Narciso Mendoza 185, Cuautlixco, 62747, Cuautla, Morelos, México (proporcionado únicamente con fines informativos), con correo electrónico de contacto: augustolima.m31@gmail.com (en adelante, "el Proveedor").

Al acceder, registrarse o utilizar el servicio Ponce IA, el usuario (en adelante, "el Usuario" o "Usted") acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

2.1 Naturaleza del Servicio

Ponce IA es un servicio de asesoría jurídica informativa que utiliza inteligencia artificial para proporcionar información legal contextualizada basada en el ordenamiento jurídico mexicano. El servicio está diseñado para ayudar a los usuarios a comprender sus opciones legales antes de tomar decisiones importantes o consultar con un abogado profesional.

2.2 Características del Servicio

El servicio incluye acceso temporal de 24 (veinticuatro) horas al sistema de consulta, permitiendo consultas ilimitadas durante el período de acceso. El Usuario puede analizar múltiples problemas legales en una misma sesión y recibirá respuestas basadas en textos legales y jurisprudencia mexicana. El servicio ofrece disponibilidad 24/7, todos los días del año, con cobertura de todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Al finalizar, se entrega un reporte profesional en formato PDF.

2.3 Lo Que NO Es Este Servicio

Ponce IA NO proporciona asesoría legal profesional personalizada, representación legal ante tribunales o autoridades, servicios de abogacía regulados por la Ley Reglamentaria del Artículo 5° Constitucional, dictámenes jurídicos vinculantes, orientación para procesos judiciales activos, ni establece relación abogado-cliente. El servicio tampoco incluye revisión humana de las respuestas generadas por inteligencia artificial.

El Usuario reconoce que debe consultar con un abogado titulado para validar la información recibida y obtener asesoría legal profesional.

3. LICENCIA DE USO TEMPORAL

3.1 Otorgamiento de Licencia

Al realizar el pago del servicio, el Usuario obtiene una licencia de uso temporal, no exclusiva, intransferible y revocable por un período de 24 (veinticuatro) horas continuas contadas desde el momento en que se procesa exitosamente el pago.

3.2 Alcance de la Licencia

Esta licencia otorga al Usuario únicamente el derecho de acceder al sistema de chat de asesoría informativa durante 24 horas, realizar consultas ilimitadas sobre sus casos legales, recibir respuestas generadas por inteligencia artificial, y descargar el reporte PDF una vez generado.

3.3 Limitaciones de la Licencia

Esta licencia NO otorga propiedad sobre el software, código fuente o sistemas, ni derecho a copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas. Tampoco otorga acceso al código fuente, algoritmos o bases de datos, ni derecho a sublicenciar o transferir el acceso a terceros. No se permite el uso comercial o reventa del servicio, ni el acceso después de expirado el período de 24 horas.

3.4 Carácter No Renovable Automático

El acceso NO se renueva automáticamente. Una vez transcurridas las 24 horas desde el pago, el Usuario deberá realizar un nuevo pago para obtener un nuevo período de acceso de 24 horas.

4. REQUISITOS Y REGISTRO

4.1 Requisitos Obligatorios

Para utilizar el servicio, el Usuario debe ser mayor de 18 años de edad (requisito obligatorio), proporcionar información personal veraz y actualizada, contar con un correo electrónico válido y activo, aceptar estos Términos y Condiciones, aceptar la Política de Privacidad, aceptar el Disclaimer Legal, y completar el proceso de autenticación mediante Supabase.

4.2 Verificación de Edad

El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de 18 años. Si se descubre que un menor de edad mintió sobre su edad, se procederá a la terminación inmediata de la cuenta sin previo aviso, cancelación del acceso sin derecho a reembolso, eliminación de todos los datos del menor, y notificación a padres o tutores legales si es posible.

4.3 Responsabilidades del Usuario en el Registro

El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, no compartir su cuenta con terceros, notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado, actualizar su información personal cuando sea necesario, y utilizar el servicio de manera responsable y conforme a la ley.

5. CONDICIONES DE PAGO

5.1 Precio del Servicio

El costo por sesión de 24 horas es de $1,500.00 MXN (mil quinientos pesos mexicanos), mediante pago único sin renovación automática. Todos los precios incluyen IVA cuando sea aplicable. Los pagos se procesan exclusivamente en pesos mexicanos (MXN).

5.2 Procesamiento de Pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe, plataforma certificada PCI DSS. Los métodos aceptados incluyen tarjetas de crédito/débito, OXXO y Transferencia SPEI. El Usuario recibirá confirmación de pago vía correo electrónico. El acceso de 24 horas inicia inmediatamente después de confirmarse el pago.

5.3 Facturación

NO se emiten facturas fiscales (CFDI) bajo ninguna circunstancia. El Usuario recibirá únicamente comprobante de pago emitido por Stripe y confirmación de transacción por correo electrónico. Si el Usuario requiere comprobantes fiscales para efectos contables, deberá abstenerse de contratar el servicio.

5.4 Política de Reembolsos

NO SE OTORGAN REEMBOLSOS, excepto en los siguientes casos donde se reembolsará el 100% del monto pagado:

Primero, por Fuerza Mayor o Caso Fortuito, si por causas fuera del control del Proveedor (caídas de servicios de terceros, desastres naturales, ataques cibernéticos) el servicio no puede entregarse en un plazo de 30 (treinta) días naturales desde el pago, el Usuario podrá solicitar reembolso completo proporcionando explicación detallada del incidente.

Segundo, por Falla Técnica Total, si el sistema presenta fallas técnicas graves que impidan al Usuario acceder completamente al chat durante las 24 horas, y el Proveedor no puede resolver el problema.

Tercero, por Doble Cargo por Error, si se procesa un cargo duplicado por error técnico del sistema de pagos, se reembolsará el monto del cargo adicional.

Cuarto, si el reporte PDF no es entregado dentro de 7 (siete) días naturales desde la finalización de la sesión de 24 horas.

Los siguientes casos NO califican para reembolso: insatisfacción con las respuestas proporcionadas, cambio de opinión del Usuario, no utilizar completamente las 24 horas de acceso, resultados desfavorables en procedimientos legales, diferencias de interpretación legal, o suspensión/terminación por violación de estos Términos.

6. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO

6.1 Proceso Completo

El proceso inicia con el registro y autenticación del Usuario mediante Supabase, seguido del pago de $1,500 MXN a través de Stripe. Una vez confirmado el pago, el Usuario accede al chat de asesoría informativa por 24 horas, durante las cuales puede realizar consultas ilimitadas. Al finalizar, el sistema genera un reporte PDF que se entrega por correo electrónico.

6.2 Tiempos de Entrega del Reporte PDF

El tiempo ideal de entrega es de 24 a 48 horas después de finalizar la sesión, con un tiempo máximo garantizado de 7 (siete) días naturales. Si el reporte no se entrega en 7 días, el Usuario tiene derecho a reembolso del 100%.

6.3 Contenido del Reporte PDF

El reporte profesional incluirá resumen ejecutivo del caso o casos consultados, leyes, artículos y códigos aplicables, opciones legales explicadas en lenguaje accesible, próximos pasos recomendados, transcripción completa de la conversación, y disclaimers legales y advertencias.

7. ADVERTENCIA CRÍTICA SOBRE INFORMACIÓN SENSIBLE

7.1 Información que el Usuario NO Debe Proporcionar

Por razones de privacidad y seguridad, el Usuario DEBE ABSTENERSE de compartir la siguiente información:

En cuanto a Datos Financieros, no debe proporcionar números completos de tarjetas bancarias, débito o crédito, números de cuenta bancaria o CLABE interbancaria, contraseñas, PINs o códigos de acceso bancarios o digitales, ni información de criptomonedas o wallets digitales.

Respecto a Datos de Identificación Completos, debe evitar compartir el Número de Seguridad Social (NSS) completo, CURP completo (puede proporcionar solo primeras letras si es necesario), RFC completo con homoclave, números de pasaporte o visa, y credencial de elector completa.

En materia de Información de Contacto Personal, no debe revelar direcciones residenciales exactas (solo puede mencionar colonia, municipio o ciudad), números de teléfono celular o fijo personales, ni ubicación GPS o coordenadas de domicilio.

Sobre Datos de Terceros, no debe compartir nombres completos de personas no públicas involucradas en el caso, datos personales de menores de edad sin necesidad legal justificada, información confidencial de terceros sin su consentimiento, ni datos sensibles de víctimas o testigos.

En cuanto a Información Médica Innecesaria, debe evitar proporcionar historiales médicos completos no relevantes al caso legal, diagnósticos detallados sin relación directa con la consulta, e información sobre condiciones de salud mental no pertinentes.

Respecto a Archivos o Documentos, el sistema NO puede leer archivos de ningún tipo por razones de privacidad y seguridad. No debe intentar cargar PDFs, imágenes, documentos Word, o cualquier otro archivo. Esta funcionalidad puede agregarse en el futuro con medidas de seguridad apropiadas.

7.2 Información que el Usuario SÍ Puede Proporcionar

El Usuario puede y debe compartir descripción general y contextual del problema legal, fechas aproximadas de eventos relevantes (mes/año), ubicación general (estado, ciudad) para aplicar leyes estatales correctas, tipo de relación (empleador-empleado, arrendador-arrendatario), contexto necesario para entender el caso sin revelar identidades, montos aproximados involucrados (sin detalles de cuentas), y direcciones comerciales o públicas cuando sea relevante al caso.

7.3 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es COMPLETAMENTE RESPONSABLE de la información que comparte. Al proporcionar información sensible a pesar de esta advertencia explícita, el Usuario exonera al Proveedor de cualquier responsabilidad, acepta todos los riesgos derivados de compartir dicha información, el Proveedor no puede garantizar la protección de información que no debió compartirse, y el Usuario renuncia a cualquier reclamación futura por uso indebido de información que compartió voluntariamente contra esta advertencia.

8. USO ACEPTABLE Y PROHIBICIONES

8.1 Uso Permitido

El Usuario puede utilizar el servicio para obtener información general sobre leyes mexicanas, comprender opciones legales antes de tomar decisiones, preparar consultas más efectivas con abogados profesionales, entender procedimientos legales básicos, y conocer derechos y obligaciones en situaciones legales.

8.2 Conductas Prohibidas y Sanciones

El Usuario se compromete a NO realizar ninguna de las siguientes conductas:

TIPO 1: Inyección de Código Malicioso. Cualquier intento de inyectar código SQL, JavaScript o cualquier lenguaje de programación, explotar vulnerabilidades del sistema, realizar ataques XSS, CSRF o similares, o intentar comprometer la seguridad del servicio. Sanción: Suspensión permanente e inmediata sin derecho a reembolso. Cuenta baneada definitivamente.

TIPO 2: Intentar Obtener Información del Sistema. Preguntas o comandos dirigidos a conocer el funcionamiento interno del sistema, extraer información sobre prompts, configuraciones o arquitectura, solicitar detalles técnicos del servicio (modelos de IA, bases de datos), o intentar que el sistema revele información confidencial del Proveedor. Sanciones progresivas: Primera Incidencia: Advertencia del chatbot más terminación inmediata de sesión sin reembolso. Segunda Incidencia (tras realizar nuevo pago y reincidir): Advertencia más terminación de sesión sin reembolso. Tercera Incidencia (en cualquier momento futuro): Suspensión permanente sin reembolso. Cuenta baneada definitivamente.

TIPO 3: Preguntas con Doble Intención Maliciosa. Preguntas diseñadas para encubrir intenciones delictivas bajo apariencia de consulta hipotética, obtener información para cometer ilícitos (por ejemplo: "¿Qué me pasa si me deshice de un pollo de 70kg?" refiriéndose a una persona), burlar restricciones mediante formulaciones engañosas, u obtener asesoría para actividades ilegales de forma encubierta. Sanciones progresivas: Mismo tratamiento que TIPO 2. Las incidencias de TIPO 2 y TIPO 3 se acumulan para llegar al ban permanente. Ejemplo: 2 incidencias TIPO 2 más 1 incidencia TIPO 3 igual a Ban permanente.

TIPO 4: Amenazas Explícitas. Mensajes que contengan amenazas explícitas de daño a sí mismo (suicidio, autolesión), amenazas de violencia contra terceros, planificación de actos delictivos graves (homicidio, terrorismo, secuestro), o cualquier contenido que represente peligro real e inminente. Acciones inmediatas: Reporte inmediato a autoridades competentes (Policía Cibernética, Fiscalía), suspensión permanente de cuenta sin reembolso, cooperación total con investigaciones de autoridades, y entrega de logs, registros y evidencia digital disponible.

8.3 Otras Prohibiciones Generales

El Usuario NO puede realizar ingeniería inversa del software o sistemas, descompilar, desensamblar o intentar extraer código fuente, utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas, copiar, modificar o crear obras derivadas del servicio, revender, sublicenciar o transferir acceso a terceros, remover avisos de derechos de autor o propiedad intelectual, utilizar el servicio para entrenar modelos de IA propios o de terceros, extraer masivamente contenido para crear bases de datos propias, realizar actividades que violen leyes mexicanas o internacionales, suplantar identidad de terceros, ni compartir credenciales de acceso con otras personas.

8.4 Detección y Monitoreo

El Proveedor se reserva el derecho de monitorear el uso del servicio para detectar violaciones, analizar patrones de consultas sospechosas, implementar sistemas automatizados de detección de mal uso, y revisar manualmente conversaciones cuando haya indicios de violación.

9. LIMITACIONES DEL SERVICIO

9.1 Casos NO Atendidos

Ponce IA NO atenderá ni proporcionará información sobre casos donde un juez, abogado o autoridad judicial haya ordenado confidencialidad o discreción sobre la información, asuntos en proceso judicial activo donde exista prohibición expresa de divulgar detalles, situaciones que requieran representación legal inmediata ante autoridades, casos con información clasificada por orden judicial, ni consultas sobre actividades ilegales o contrarias a la ley mexicana.

9.2 Limitaciones Técnicas de la Inteligencia Artificial

El Usuario reconoce y acepta que GPT-4 puede cometer errores factuales en sus respuestas, el sistema RAG puede no encontrar leyes muy recientes (publicadas hace menos de 30 días), la IA puede generar "alucinaciones" (información que parece real pero es incorrecta), el sistema NO puede leer archivos de ningún tipo (PDF, imágenes, Word) por razones de privacidad y seguridad, las respuestas son generadas automáticamente sin revisión humana previa a la entrega, y la información puede estar desactualizada si hubo reformas legales muy recientes.

9.3 Alcance Territorial

El servicio proporciona información exclusivamente sobre el ordenamiento jurídico de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo leyes federales y estatales de México, y jurisprudencia y criterios de tribunales mexicanos. NO proporciona información sobre leyes de otros países, derecho internacional (salvo tratados ratificados por México), ni sistemas jurídicos extranjeros.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 Responsabilidad Máxima

La responsabilidad total del Proveedor se limita exclusivamente al monto efectivamente pagado por el Usuario ($1,500.00 MXN). En ningún caso la responsabilidad del Proveedor excederá dicho monto.

10.2 Exclusión de Responsabilidad

El Proveedor NO será responsable por decisiones legales tomadas por el Usuario basándose en la información proporcionada, resultados de procedimientos legales, administrativos o judiciales, daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, pérdidas económicas, lucro cesante o daño emergente, pérdida de oportunidades procesales, preclusión de derechos o prescripción de acciones, errores, omisiones o inexactitudes en las respuestas generadas por IA, fallas de servicios de terceros (OpenAI, Stripe, Vercel, Supabase, N8N, Qdrant), interrupciones temporales del servicio por mantenimiento programado, ataques cibernéticos, hackeos o brechas de seguridad en sistemas de terceros, actos de fuerza mayor o caso fortuito, uso indebido del servicio por parte del Usuario o terceros, incompatibilidad entre navegadores o dispositivos, ni pérdida de datos causada por el Usuario.

10.3 Servicio "Tal Como Es"

El servicio se proporciona "tal como es" (as is) sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitándose a garantías de exactitud o completitud de la información, garantías de idoneidad para un propósito particular, garantías de disponibilidad ininterrumpida del servicio, ni garantías de resultados específicos.

11. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

11.1 Eventos de Fuerza Mayor

El Proveedor NO será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas prolongadas de servicios de terceros (OpenAI, Stripe, Vercel, Supabase, N8N, Qdrant), interrupciones mayores de internet o telecomunicaciones, ataques cibernéticos masivos (DDoS, ransomware), desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones), pandemias, epidemias o emergencias sanitarias, actos de autoridad, huelgas o conflictos armados, cortes prolongados de energía eléctrica a nivel regional, o cualquier otro evento imprevisible e inevitable.

11.2 Procedimiento en Caso de Fuerza Mayor

En caso de fuerza mayor que impida la prestación del servicio, el Proveedor notificará al Usuario dentro de 48 horas del evento, se extenderá el plazo de entrega del PDF sin costo adicional, y si el evento persiste por más de 30 (treinta) días naturales, el Usuario podrá solicitar reembolso del 100%. Para solicitar reembolso, el Usuario deberá proporcionar explicación detallada del incidente para fines de mejora del servicio.

12. INDEMNIZACIÓN

12.1 Obligación de Indemnizar

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne al Proveedor, sus directivos, empleados, contratistas y proveedores, contra toda reclamación, demanda, pérdida, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con uso indebido del servicio por parte del Usuario, violación de estos Términos y Condiciones, violación de derechos de terceros (privacidad, propiedad intelectual), información falsa, fraudulenta o engañosa proporcionada por el Usuario, uso del servicio para fines ilegales o contrarios a la ley, negligencia o conducta dolosa del Usuario, o compartir información sensible a pesar de las advertencias expresas.

12.2 Alcance de la Indemnización

La indemnización incluye costas y gastos judiciales, honorarios de abogados y peritos, daños y perjuicios, multas o sanciones administrativas, y cualquier otro gasto derivado de las acciones del Usuario.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

13.1 Derechos del Proveedor

El nombre "Ponce IA", logotipos, diseño de interfaz, código fuente, algoritmos, bases de datos, contenido legal compilado y todos los elementos del servicio están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor (protección automática desde la creación), el registro de marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) actualmente en proceso de trámite, y protección como software con registro futuro ante INDAUTOR cuando se complete el trámite correspondiente.

13.2 Prohibición de Ingeniería Inversa

El Usuario se compromete expresamente a NO realizar ingeniería inversa del software, sistemas o algoritmos, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente, utilizar herramientas de análisis para descubrir el funcionamiento interno, copiar, modificar o crear obras derivadas del servicio, ni remover, alterar u ocultar avisos de derechos de autor o marcas registradas.

13.3 Consecuencias de Violación

La violación de derechos de propiedad intelectual resultará en terminación inmediata de acceso sin reembolso, acciones legales civiles conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor, reclamación de daños y perjuicios, y denuncia penal si procede (delitos contra el derecho de autor).

13.4 Contenido Generado por el Usuario

El Usuario retiene los derechos sobre la información y consultas que proporciona al sistema, y el reporte PDF que recibe (para uso personal, no comercial). El Usuario otorga licencia al Proveedor para procesar su información exclusivamente para proporcionar el servicio contratado, almacenar conversaciones conforme a la Política de Retención de Datos, y utilizar datos anonimizados para mejorar el servicio (sin identificación personal).

14. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

14.1 Compromiso con la Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como por la Política de Privacidad de Ponce IA.

14.2 Política de Retención de Datos

Los datos del Usuario se conservarán por los siguientes períodos: cuenta activa indefinidamente mientras el Usuario mantenga su cuenta, reportes PDF generados por 90 (noventa) días desde su generación, mensajes de chat hasta que el Usuario solicite eliminación de cuenta, logs del sistema por 12 (doce) meses desde su creación, metadata de pagos por 5 (cinco) años por requisitos fiscales, y período de gracia antes de borrado permanente de 30 (treinta) días.

14.3 Derechos ARCO

El Usuario tiene derecho a Acceso (conocer qué datos personales se tienen), Rectificación (corregir datos inexactos o desactualizados), Cancelación (solicitar eliminación de datos), y Oposición (oponerse a ciertos tratamientos). Para ejercer derechos ARCO, contactar a: augustolima.m31@gmail.com

14.4 Portabilidad de Datos

El Usuario puede solicitar descarga de todos sus datos en formato JSON desde su panel de cuenta en /mi-cuenta.

15. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

15.1 Derecho de Modificación

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para cumplir con nuevas disposiciones legales, mejorar la claridad del documento, reflejar cambios en el servicio, o implementar nuevas políticas internas.

15.2 Notificación de Cambios

Las modificaciones serán notificadas mediante correo electrónico a la dirección registrada del Usuario, aviso visible en el sitio web de Ponce IA, y notificación dentro del panel de usuario.

15.3 Entrada en Vigor

Los cambios entrarán en vigor 15 (quince) días naturales después de su notificación.

15.4 Aceptación de Cambios

El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos. Los cambios NO aplican a sesiones de 24 horas ya activas al momento de la modificación. Si el Usuario no acepta los cambios, debe abstenerse de contratar nuevas sesiones.

16. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

16.1 Terminación por el Usuario

El Usuario puede terminar su relación con el servicio en cualquier momento dejando de utilizar el servicio o solicitando eliminación de cuenta desde /mi-cuenta. Los datos se conservarán por 30 días de gracia antes de borrado permanente.

16.2 Suspensión o Terminación por el Proveedor

El Proveedor puede suspender o terminar el acceso inmediatamente y sin previo aviso en caso de violación de estos Términos y Condiciones, conductas prohibidas (inyección de código, obtención de información del sistema, preguntas maliciosas, amenazas), uso de información o tarjetas de crédito fraudulentas, múltiples disputas (chargebacks) injustificadas, intentos de hackeo, phishing o comprometer la seguridad, uso de bots o automatización no autorizada, reventa no autorizada del servicio, conducta abusiva hacia el sistema o soporte, proporcionar información falsa en el registro, o descubrimiento de que el Usuario es menor de edad.

16.3 Efectos de la Terminación

En caso de terminación por violación, NO habrá derecho a reembolso, se eliminará el acceso inmediatamente, se conservarán logs para fines legales o de seguridad, y el Usuario no podrá crear nuevas cuentas (ban permanente en casos graves).

17. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

17.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Ley Federal del Derecho de Autor, y el Código de Comercio.

17.2 Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio del Usuario, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. El domicilio del Proveedor en Cuautla, Morelos, se proporciona únicamente con fines informativos y NO constituye jurisdicción aplicable para controversias con Usuarios.

17.3 Resolución Amigable

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal o administrativo, las partes se comprometen a intentar resolver las controversias de manera amigable mediante comunicación directa vía correo electrónico, negociación de buena fe durante un plazo de 15 (quince) días, y mediación si ambas partes lo acuerdan.

18. DISPOSICIONES GENERALES

18.1 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, el Disclaimer Legal y los Términos de Pago Seguro, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del servicio y reemplazan cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.

18.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto, la disposición inválida se interpretará de la manera más cercana a la intención original, y no afectará la validez del resto del documento.

18.3 Renuncia

La falta de ejercicio o aplicación por parte del Proveedor de cualquier derecho o disposición de estos Términos NO constituye renuncia a dicho derecho o disposición.

18.4 Cesión

El Usuario NO puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor. El Proveedor puede ceder estos Términos sin restricción. Cualquier intento de cesión no autorizada será nulo.

18.5 Idioma

Estos Términos y Condiciones se redactan en idioma español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.

18.6 Encabezados

Los encabezados y títulos de secciones se incluyen únicamente para facilitar la lectura y NO afectan la interpretación de estos Términos.

19. INFORMACIÓN DE CONTACTO

19.1 Datos del Proveedor

Carlos Augusto Lima Ramírez

Correo electrónico general: augustolima.m31@gmail.com

Correo para asuntos legales (ARCO): augustolima.m31@gmail.com

Correo para brechas de seguridad: security@ponceia.com (próximamente en Proton Mail)

Domicilio (solo informativo): Narciso Mendoza 185, Cuautlixco, 62747, Cuautla, Morelos, México

19.2 Horarios de Atención

Servicio de asesoría IA: Disponible 24/7, todos los días del año. Soporte por email: Respuesta en máximo 48 horas hábiles.

20. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

20.1 Declaración del Usuario

Al utilizar el servicio Ponce IA, el Usuario declara expresamente que ha leído completamente estos Términos y Condiciones, los ha comprendido en su totalidad, acepta quedar obligado por todas sus disposiciones, es mayor de 18 años de edad, tiene capacidad legal para contratar, acepta la Política de Privacidad y el Disclaimer Legal, comprende que el servicio es informativo y NO sustituye asesoría legal profesional, se compromete a consultar con un abogado titulado para validar la información, acepta todas las limitaciones de responsabilidad establecidas, y renuncia a reclamaciones derivadas del uso del servicio salvo las expresamente permitidas en estos Términos.

20.2 Momento de Aceptación

La aceptación ocurre en cualquiera de estos momentos: al marcar el checkbox de aceptación durante el registro, al realizar el primer pago del servicio, o al utilizar por primera vez el servicio.